Lexus es ampliamente conocida por la fuerte carga tecnológica que llevan sus coches, sobre todo los Lexus LS, auténticos palacios rodantes. Hace tiempo muchos críticos advertían de que semejante cantidad de electrónica podría dar lugar a visitas frecuentes a la vez pero esas voces apenas existen ya que Lexus lidera por 14º año seguido la lista de fiabilidad que confecciona J.D. Power, consistente en un estudio realizado a todos los modelos del mercado estadounidense.

La medición de se realiza comparando los problemas de calidad (una definición muy genérica que J.D. Power deberíar detallar más) que se dan por cada 100 vehículos. Lexus ha obtenido una cifra de 120 problemas por cada 100 vehículos, una cifra muy aceptable comparada con los 206 problemas de media de todos los fabricantes. Por otra parte se encuentra Land Rover que presenta la espectacular cifra de 344 problemas por cada 100 vehículos, un dato muy preocupante que seguro que habrá dolido en el seno de la firma británica.

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Por segunda vez consecutiva, el BMW Serie 5 se colocó en primer lugar en el estudio J.D. Power denominado “Índice de Satisfacción del Cliente” (CSI, por sus siglas en inglés) en el segmento de vehículos de lujo. Asimismo, en Alemania, el estudio independiente sobre satisfacción del cliente ubica al BMW X3 en el primer lugar en la categoría off-road. Añadiéndose a este doble éxito obtenido por estos modelos, BMW logró ganar el ranking de marca en cuanto a deseo y calidad del vehículo. Con este resultado, el fabricante automotriz Premium destaca una vez más el estatus excepcional del que gozan tanto sus productos como la marca BMW entre los compradores alemanes de automóviles.

Desde 2002, el instituto de investigación de mercados, de renombre internacional J.D. Power, ha establecido anualmente el “Índice de Satisfacción del Cliente” por medio de una encuesta escrita sobre los autos de casi 20.000 propietarios alemanes de vehículos.

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