Es una consulta muy habitual en foros, cuestionarios de revistas, entrevistas radiofónicas y un largo etcétera el que muchos conductores discutan la calidad del combustible, y se nieguen a repostar en determinadas gasolineras porque lo tienen de mala calidad o su precio, increíblemente barato, los hacen sospechar.

Realmente mucho de esto tiene enormes componentes de “leyenda urbana”, pero lo que sí me hizo surgir auténticas dudas fue el hecho de las gasolineras con autoservicio, es decir: aquellas donde tu mismo te pones el combustible. Muchas de ellas carecen de medios mínimos (como bolsas de guantes o de papel) para hacerlo, obligando al usuario a ensuciarse en no pocas ocasiones.

Me llamó la atención, especialmente, la denuncia de una señora que requirió a un empleado el que le sirviera combustible, negándose este argumentando que era un autoservicio. La denuncia decía que, al ser las gasolineras un servicio público, no pueden negarse a servir el combustible ellos en el tanque de un automóvil.

Con la ley en la mano, la expedición de gasolina puede realizarse mediante un operario o sirviéndosela uno mismo, ahora bien, el régimen de autoservicio obliga a unas ciertas normas: cuando a la gasolinera se le otorga la licencia de autoservicio, (al contrario que el servicio atendido, donde debe estar al menos una persona siempre), debe haber un cartel en lugar bien visible y que muestre de modo inequívoco (con un tamaño de letra mínimo de 2 milímetros) cómo se sirve uno mismo el combustible y las instrucciones para su manipulación. Además, deberá haber carteles bien grandes y visibles sobre los precios y las formas de pago admisibles.

Además, por ley se obliga a que estén siempre a disposición de los clientes guantes (o material similar), en cada aparato surtidor.

Junto a la información mencionada antes deberán también existir los siguientes textos:
-Prohibido fumar o encender fuego.
-Prohibido repostar con las luces encendidas o con el motor en marcha.
-Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.
-Existen equipos o útiles de medida reglamentarios para la comprobación del suministro a disposición del consumidor.
-Existe a disposición del usuario una copia de la normativa que regula los derechos de los consumidores y usuarios en el servicio de suministros de gasolinas y gasóleos de automoción en instalaciones de venta al público.

Por último, nuestra responsabilidad crece en las estaciones de autoservicio, imaginémonos por ejemplo que, sin darnos cuenta, arrancamos el vehículo con la manguera puesta. La responsabilidad como manipuladores sería nuestra, mientras que, en caso de estar atendidos por un empleado, sería de éste.

En todas las estaciones de autoservicio debe reflejarse, en grande, antes de entrar al recinto, la palabra: “Autoservicio”.

Alcance de la noticia: España
Referencias: Interno