Por segunda vez consecutiva, el BMW Serie 5 se colocó en primer lugar en el estudio J.D. Power denominado “Índice de Satisfacción del Cliente” (CSI, por sus siglas en inglés) en el segmento de vehículos de lujo. Asimismo, en Alemania, el estudio independiente sobre satisfacción del cliente ubica al BMW X3 en el primer lugar en la categoría off-road. Añadiéndose a este doble éxito obtenido por estos modelos, BMW logró ganar el ranking de marca en cuanto a deseo y calidad del vehículo. Con este resultado, el fabricante automotriz Premium destaca una vez más el estatus excepcional del que gozan tanto sus productos como la marca BMW entre los compradores alemanes de automóviles.

Desde 2002, el instituto de investigación de mercados, de renombre internacional J.D. Power, ha establecido anualmente el “Índice de Satisfacción del Cliente” por medio de una encuesta escrita sobre los autos de casi 20.000 propietarios alemanes de vehículos.

Son varios los factores que determinan la satisfacción del cliente y se dividen en cuatro categorías principales, y parte de la evaluación se realiza conforme a criterios individuales. La calidad y confiabilidad del vehículo representan el 30% de la evaluación, el deseo el 25%, la satisfacción con el servicio del distribuidor el 23% y los costos de mantenimiento el 22%. En términos de la cantidad total de respuestas de los clientes, el BMW Serie 5, que también fue el ganador del año pasado, y el BMW X3, con una cifra de ventas de 500.000 unidades, lograron reafirmar su posición en sus respectivas categorías. En el segmento de autos compactos, el tercer lugar fue para el BMW Serie 1, redondeando así un excelente resultado del CSI 2008 para BMW Group.

Además, J.D. Power enlista un ranking de marcas para los criterios respectivos, con base en los resultados de la encuesta a clientes. Actualmente, BMW ocupa el primer lugar en las categorías de deseable y calidad del vehículo. En cuanto a la calidad de su auto, los propietarios contestaron preguntas sobre los posibles problemas técnicos, las características de conducción y el frenado, así como la conducción en general y las características del equipo. En la categoría de deseable, se confirmó su grado de satisfacción con el diseño, comodidad y diseño del vehículo. Con la primera posición en estas dos categorías, una posición sobresaliente en la categoría de servicio del distribuidor y una evaluación positiva por encima del promedio en la categoría de costes de mantenimiento, BMW se posicionó además en segundo lugar en el ranking general de marcas.

Alcance de la noticia: Alemania
Referencias: BMW
Relacionados en MotorSpain: BMW