Memoria seguro accidentes

La respuesta para muchos es fácil: las más baratas, las que captan a sus clientes con bonitas ofertas y luego, a la hora de reclamar, es cuando llegan los llantos. Pero, a parte de esta premisa, para muchas personas obvia, la Memoria del Servicio de Reclamaciones 2007, de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) podría darnos unos preciosos datos que conviene no pasar por alto.

En dicho informe lo primero que se nos dice es que las reclamaciones y quejas a las aseguradoras han subido: nada más que un 13% respecto al año 2006. Además, de todas las reclamaciones que se han hecho (4899 en total) a las aseguradoras, casi dos mil (1.886 concretamente) no han sido admitidas. La razón es por defecto en forma y la falta del cumplimiento de los requisitos para hacerlas, y, muchos de éstos inconvenientes son debidos a las contrataciones directas, a prescindir de asesoramiento profesional.


En resumen y, como bien dice Angel del Amo en su blog, 1886 personas se han visto defraudadas no sólo por la compañía, sino también por la Administración.

Ahora, la “lista negra” de las peores aseguradoras con relación a su volumen de negocio (aquí me reservo mi opinión, cada uno lo verá como crea conveniente que inteligentes somos todos):

1- Direct Seguros
2- Pelayo
3- Ocaso
4- Mapfre Seguros Generales
5- Helvetia
6- BBVA
7- Liberty
8- Santa Lucia
9- Groupama
10- Axa

Lo que sí me llama la atención es ver a Ocaso, una compañía tan famosa y renombrada, en los primeros puestos del ranking de “los malos”, mientras que otras, a mi parecer, más “modestas”, en los últimos.

En cuanto a los meses donde hay más reclamaciones, Octubre es, con diferencia, el que tiene el número más alto, posiblemente debido a la vuelta de las vacaciones y todo el trasiego del verano. Otro dato curioso es las razones de las reclamaciones, muchas de ellas, sobre todo en el ramo de Accidentes, es debido a la mala interpretación de la póliza de seguros (el 23%, nada menos). Es decir: el asegurado cree haber contratado una póliza que no se corresponde con la que realmente tiene, o estima que le cubren unos daños que, en realidad, no cubre. De ahí se desprende, una vez más, la falta de asesoramiento a la hora de realizar el seguro. En segundo lugar está la peritación del siniestro (el asegurado estima que no le van a resolver los daños como corresponde), y, en tercer lugar, la subida de las primas del seguro.

En el Informe (que recomiendo lo descargéis y lo leáis con tiempo, ya que es muy amplio) se hace un ranking también de las aseguradoras que tienen mayores reclamaciones en otros ámbitos, así como las reclamaciones menos atendidas por éstas. De todo esto no desglosaré más, para que nadie piense que voy por una o por otra aseguradora que, como ya he dicho, me reservo la opinión.

Seguro que viendo el informe podréis decidir con datos en la mano cual aseguradora os conviene más. Y, por favor, que no sea lo primero lo baratas que os resulten, porque al final lo vais a pagar caro.

Alcance de la noticia: España
Más datos: Descarga de la Memoria del Servicio de Reclamaciones 2007

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31 comentarios
kst comentó el 17.07.2008 a las 0:13 am

yo creo ke en creces es mapfre los mas mafiosos y rasteros que me podido tirar en cara el comercial de vinaroz el tio con mas jeta que no has podido imaginar, tuve la luna del coche rota sin poder conducir 3 meses por que lo tenia que traer a su taller chapuza concertado y no podia llevarlo al concesionario oficial de la marca ridiculos

MARISA comentó el 11.09.2008 a las 21:36 pm

Es impresionante lo que ha hecho la compañía Zurich con un asegurado suyo y que afortunadamente no soy yo. EL mencionado asegurado por tener dos pequeños golpes con su coche ha obtenido como respuesta de su aseguradora Zurich la anulación del seguro sin ser informado como debería serlo ante algo tan importante. Según ellos enviaron una carta , se supone que por correo ordinario que el asegurado no ha recibido. El resultado de todo esto es que el asegurado ha estado sin seguro como 4 meses sin saberlo! QUE FUERTE COMO SE PUEDE JUGAR CON LA VIDA DE LAS PERSONAS DE ESTA MANERA! YO CREO QUE ALGO ASÍ SE DEBE AVISAR COMO MÍNIMO POR TELÉFONO INMEDIATAMENTE AL INTERESADO Y COMO MÍNIMO POR CORREO CERTIFICADO ASEGURÁNDOSE DE QUE HA SIDO RECIBIDO EL MENSAJE POR LA PERSONA INTERESADA! ME GUSTARÍA SABER QUE SE PUEDE HACER ANTE UN HECHO TAN DESLEAL PARA QUE ESTAS COSAS NO SUCEDAN MÁS!

larios comentó el 04.11.2008 a las 13:20 pm

por mi experiencia en seguros... trabajando en el sector de la construccion la empresa de seguros q mejor a cumplido conmigo es SEGUROS OCASO, con un comportamiento muy bueno... Confio en ellos en todos mis seguros eceptuando en el seguro de mi vehiculo q en eso es mejor mapfre.

bbva para llorar comentó el 20.03.2009 a las 0:17 am

Hola a todos: tengo un piso asegurado con el bbva , que al final es una subcontrata que le hace la funcion al BBva y es lo peor de lo peor, les he dado parte de un siniestro hace 4 meses , he llamado 8 veces y hacen caso omiso por no decir que pasan de ti como de la mier... y eso que es mi compañia de seguros, increilble!

[...] de la noticia: España Referencias: Ford Relacionados en MotorSpain: ¿Cuales son las peores compañías de seguros? sas_pageid='5601/35300'; // Pgina : addoor/ocionetworks/motorspain.com sas_formatid=1881; // [...]

enric comentó el 14.04.2009 a las 11:13 am

"Direct Seguros" , no es mas que la linea directa de "AXA" , o sea que Axa está al principio y al final

enric comentó el 14.04.2009 a las 11:16 am

BBVA PARA LLORAR , discrepo con tu comentario , BBVA no es una compañia de seguros, es un intermediario que no hace sus deberes, los seguros deben contratarse a PROFESIONALES, no a los bancos, Ten en cuenta que un BUEN PROFESIONAL de la mediación de seguros, a medio plazo es mas BARATO que un banco o una Linea Directa, puesto que cuando tengas problemas, el se encargará de resolverlos

FRANCISCO ESPINOSA comentó el 11.05.2009 a las 16:53 pm

YO ESTOY CON "PELAYO", NECESITÉ LA ASISTENCIA EN CARRETERA, A 100 KM. DE MI DOMICILIO Y EN DOMINGO, PRIMERO ME DICEN QUE SOLO ME CUBREN 25 KM., DESPUES QUE TENGO QUE DEJARLO EN LA BASE DE LA GRUA POR SER DOMINGO, QUE NO PUEDEN FACILITARME UN TAXI PORQUE COMO ES DOMINGO NO HAY, ESTANDO EL AEROPUERTO DEL ALTET (ALICANTE) A 5 MINUTOS, POR FIN TRAS TRES HORAS DE GASTO DE MI TELÉFONO MÓVIL A UN 902..., QUEDO CON ELLOS QUE LA GRUA ME LLEVA EL COCHE A MI DOMICILIO Y YO VOY CON EL GRUISTA EN LA CABINA, QUE ELLOS PAGAN A LA GRUA EL 50% Y YO EL OTRO 50%, Y QUE LA NO UTILIZACIÓN DEL TAXI ME LA ABONARÍAN AL PRESENTAR LA FACTURA DE LA GRUA. (AAAAHHH TODO ESTO TE DICEN QUE LO ESTAN GRABANDO) PUES CACA DE LA VACA, CUANDO PRESENTO LA FACTURA EN MI LOCALIDAD CARTAGENA, ME DICEN QUE UNA VEZ OIDAS LAS CINTAS, NO HAY NADA DE ESTO GRABADO Y QUE MI CONVERSACIÓN CON ELLOS SOLO DURÓ 30 MINUTOS. PREGUNTO PARA QUE GRABAN SI LUEGO BORRAN LO QUE ELLOS QUIEREN. PARA ACABAR UNA SOLA COSA MÁS PARA MÍ PARTICULARMENTE "PELAYO" SON UNOS MANGANTES Y CHORIZOS. AAHHH, ESO SE LOS DIJE POR TELÉFONO POSTERIORMENTE Y TAMPOCO ESTÁ GRABADO

manel comentó el 25.10.2009 a las 13:01 pm

es todo una merienda de negros.pero en principio creo que la figura del mediador o corredor, es muy importante de cara a la resolución de grandes conflictos, me explico un buen mediador tiene que actuar defendiendo tus intereses, y creerme que algunos si lo hacen, pero cuidado que algunos (la mayoría) solo van a "colocarte" el seguro que a ellos les deja mas comisión, y cuando surge un problema "gordo" se hace los "suecos",lo digo por experiencia propia. en cuanto al ranquing presentado, creo que es una simple indicación, yo he sido asegurado por diversas compañias, la mejor sin ningún tipo de dudas, la ya extinguida (por degracia) winterthur era de las mas caras pero su servicio IM PE CA BLE, las mas malas, por mi experiencia (mas de 35 años) 1ª mussap (con gran ventaja) 2ª linea directa 3ª fiatc en cuanto a axa, sin nigun problema, no llega a los valores de la absorvida winterthur, pero no merece estar en ese punto de la lista.

Luis comentó el 21.10.2010 a las 1:33 am

El peor seguro del automóvil, al menos en España, es AXA. No solo es la más cara del mundo (casi 600 euros al año a terceros) sino también la más ineficiente e ineficaz. A mi automóvil le dio por el culo otro... y AXA... después de más de un mes de este incidente se lava las manos, como Pilatos, como si no le pagara religiosamente mi cobertura... Es más, no da ni señales de vida... ¿Estará tomándole el pelo a todos sus asegurados? ¿o solo le caí yo en desgracia?

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