La respuesta para muchos es fácil: las más baratas, las que captan a sus clientes con bonitas ofertas y luego, a la hora de reclamar, es cuando llegan los llantos. Pero, a parte de esta premisa, para muchas personas obvia, la Memoria del Servicio de Reclamaciones 2007, de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) podría darnos unos preciosos datos que conviene no pasar por alto.
En dicho informe lo primero que se nos dice es que las reclamaciones y quejas a las aseguradoras han subido: nada más que un 13% respecto al año 2006. Además, de todas las reclamaciones que se han hecho (4899 en total) a las aseguradoras, casi dos mil (1.886 concretamente) no han sido admitidas. La razón es por defecto en forma y la falta del cumplimiento de los requisitos para hacerlas, y, muchos de éstos inconvenientes son debidos a las contrataciones directas, a prescindir de asesoramiento profesional.
En resumen y, como bien dice Angel del Amo en su blog, 1886 personas se han visto defraudadas no sólo por la compañía, sino también por la Administración.
Ahora, la “lista negra” de las peores aseguradoras con relación a su volumen de negocio (aquí me reservo mi opinión, cada uno lo verá como crea conveniente que inteligentes somos todos):
1- Direct Seguros
2- Pelayo
3- Ocaso
4- Mapfre Seguros Generales
5- Helvetia
6- BBVA
7- Liberty
8- Santa Lucia
9- Groupama
10- Axa
Lo que sí me llama la atención es ver a Ocaso, una compañía tan famosa y renombrada, en los primeros puestos del ranking de “los malos”, mientras que otras, a mi parecer, más “modestas”, en los últimos.
En cuanto a los meses donde hay más reclamaciones, Octubre es, con diferencia, el que tiene el número más alto, posiblemente debido a la vuelta de las vacaciones y todo el trasiego del verano. Otro dato curioso es las razones de las reclamaciones, muchas de ellas, sobre todo en el ramo de Accidentes, es debido a la mala interpretación de la póliza de seguros (el 23%, nada menos). Es decir: el asegurado cree haber contratado una póliza que no se corresponde con la que realmente tiene, o estima que le cubren unos daños que, en realidad, no cubre. De ahí se desprende, una vez más, la falta de asesoramiento a la hora de realizar el seguro. En segundo lugar está la peritación del siniestro (el asegurado estima que no le van a resolver los daños como corresponde), y, en tercer lugar, la subida de las primas del seguro.
En el Informe (que recomiendo lo descargéis y lo leáis con tiempo, ya que es muy amplio) se hace un ranking también de las aseguradoras que tienen mayores reclamaciones en otros ámbitos, así como las reclamaciones menos atendidas por éstas. De todo esto no desglosaré más, para que nadie piense que voy por una o por otra aseguradora que, como ya he dicho, me reservo la opinión.
Seguro que viendo el informe podréis decidir con datos en la mano cual aseguradora os conviene más. Y, por favor, que no sea lo primero lo baratas que os resulten, porque al final lo vais a pagar caro.
Alcance de la noticia: España
Más datos: Descarga de la Memoria del Servicio de Reclamaciones 2007
Publicado por Scott Hebron en Normativas el 8 Junio, 2008
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Y esa de Balumba que es por internet no está en la lista?
La publicidad al metro colega.
Las compañias en general són bastante ladronas, ofrecen un servicio de m…
creo que balumba se saldria de la lista si la pusieran
Yo creo que de lo mas chungo que te puede pasar es tener un siniestro con un vehiculo que este asegurado en al compañia El mercurio, transporte publico, hormigoneras y otras lindezas los usan.
Si no te bajas los pantalones con ellos terminas en juicio.
A ver, una cosa, en la lista del 1 al 10 la 1 es peor que el 10, o la uno es la mejor y la 10 la peor??? no, no? la peor es el 1 verdad?
la peor es la primera. Si es una lista de “malas”, se supone que malas son las primeras, no? Tu que lees, las listas al revés, Luigi?
:D jejejeje 
Es que un comentario me ha liado y claro, pues me hago un cacao mental.
las listas no las leo al revés, pero las revistas si, las ojeo de atrás para alante, manias.
Os agradezco la referencia a mi blog.
Hay que tener en cuenta que ese listado son las 10 PEORES, la 10 no es que sea buena, es la mejor de las 10 peores… Pensad que hay mas de 100 aseguradoras.
Os preguntais porque no sale BALUMBA… tiene aun un recorrido corto, no tiene volumen para que salga, y sobre todo porque BALUMBA como tal, no es una aseguradora…
Gracias por aclarar lo de Balumba, Angel, un placer leerte (y aprovecho para animarte con tu blog, que está realmente muy bien y que recomiendo efusivamente).
Respecto al comentario de Luigi.. jeje, mi padre también las leía al revés
Balumba inició su actividad en 2007. El informe de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones solo recoge la actividad de la última anualidad cerrada por las aseguradoras que es 2006. Por ello Balumba no sale. ¡Ojo! también hay que tener en cuenta que no es lo mismo tener 14.000 clientes y 50 reclamaciones que 4.000.000 de clientes y 150 reclamaciones ¿vale? Aparte, ten en cuenta que Balumba no está vigilada por la DGS española sino por la FSA Británica ¿quieres pleitear en UK? Saludos,
Yo en Mapfre el año 2007 sufrí un expediente X. Dí de baja el seguro, pero como faltaban menos de 2 meses para que me caducase, según ellos es ilegal no avisar con 3 meses mínimo. Total, que me lo cobraron, pero a la vez me lo anularon como yo había solicitado. ¿¿¿???. Después de casi un año de reclamaciones sigo igual. Pero lo fuerte es que me dicen que lo de ellos es lo normal, es decir, tener el seguro anulado pero la póliza pagada por todo el año. Como tenía la casa sin asegurar me hice otro seguro con Zurich. Y entonces Mapfre se puso en contacto conmigo para avisarme que me iban a denunciar por duplicidad de seguros. ¿Pero no lo tenía anulado? ¿Se han propuesto volverme loca? Llamé a Zurich, que se hacían cruces con el tema. Pues Zurich, a pesar de tenerme asegurada por varios meses ya, me hizo el favor de anular la póliza para evitar la denuncia de los otros sinvergüenzas, y además me devolvieron íntegramente todo lo que había pagado. Lo mejor es que he hablado con varios abogados de consumo y dicen que no parece tener solución. Yo por mi parte he declarado la guerra a Mapfre, que me produce sarpullidos cada vez que la veo anunciada.
no sabia lo de balumba, que fuerte, por algo son tan baratos.
Los problemas con los seguros no son por la compañia sino por el asesor, conozco perfectamente el funcionamiento de ellas y sobre todo en la rama de automoviles, efectivamente todas son buenas hasta que las usas, pero en el caso que cuenta choni, eso fue por el asesor, yo llevo varias compañias y entre ellas Mapfre y te aseguro que los doy de baja el seguro aunque sea un día antes.
No estoy de acuerdo del todo con la lista, debido a que hay que ver el volumen de clientes de cada una.
La lista está echa a partir del volumen/quejas de cada una, no de cuantas tienen más quejas, sino de las que tienen las quejas en relación con su volumen de clientes (o eso creí entender, si es al contrario Angel del Amo me correguirá).
Efectivamente Scott, en esa lista se tiene en cuenta el volumen. Hay otras solo por numero de reclamacion, pero las desestime por lo mismo.
Para Chrisy, en parte tienes razon, por eso aqui puedes leer la segunda parte de la noticia en la que me refiero a eso:
http://angeldelamo.blogspot.com/2008/06/informe-reclamaciones-2.html
Si no recuerdo mal ocaso no asegura automoviles. ¿como puede salir en la lista???
Son compañías de seguros en general, cactus (lo pone el Informe
) El rango no está hecho SOLO con compañías que aseguren automóviles.
Ocaso hace seguros de automovil a traves de Aseguradora Universal.
Y como dice Scott, las reclamaciones son de cualquier tipo de seguro…
A mi, me dio un golpe por detras en la moto un asegurado de mapfre y yo MVA, que a los 15 dias la absorvio mapfre, el dia 23 de enero, pues bien hasta la fecha (2/7/08)todavia sigue mi moto con la parte trasera rota, intermitente, guardabarro, placa lateral(es una scooter) y despues de que el conductor contrario aceptara su culpa, he dejado la moto en el taller para el peritage hace 4 meses, me la lleve porque la necesitaba. Llamo hoy y me dicen que todavia estan volcando datos de MVA y no tienen nada de mi siniestro, ¡INCREIBLE! ¡IMPRESENTABLES ESTA GENTUZA DE MAPFRE! GENTUZA, DICHO CON TODA LA VULGARIDAD.
Aconsejo al personal que lea esta carta que nunca se le ocurra pertenecer a esta compañia (PANDILLA DE SABANDIJAS)
Hola, me gustaría lanzar una pregunta, es normal que haya “piques” entre las compañias de seguros y algunos talleres de reparación?.
Lo digo porque dejé mi coche a peritar en el taller donde siempre lo he dejado y al dia siguiente de peritarlo, me llamaron de mi compañía (genesis)diciendome que ellos no trabajaban con este taller porque “tenían problemas”.
A raiz de esto me “obligan” a dejar el coche en uno de los talleres concertados de ellos, y me dicen que cuando elija el taller les avise que ellos le enviaran por fax la peritación ya realizada. Cual es mi sorpresa que cuando llamo para decir el taller elegido, me responden que el coche no se ha peritado y que yo no me presenté el dia de la peritación.
En resumen, que no hay constancia de ninguna peritación en el taller que la compañía no acepta por motivos desconocidos para mí, y ahora tengo que volver a dejar el coche otro dia para volverlo a peritar en un taller de la compañía. Me huelo que estoy en medio de una guerra que no me incumbe y en la cual el perjudicado soy yo.
A alguien le ha pasado algo similar?
yo creo ke en creces es mapfre los mas mafiosos y rasteros que me podido tirar en cara el comercial de vinaroz el tio con mas jeta que no has podido imaginar, tuve la luna del coche rota sin poder conducir 3 meses por que lo tenia que traer a su taller chapuza concertado y no podia llevarlo al concesionario oficial de la marca ridiculos
Es impresionante lo que ha hecho la compañía Zurich con un asegurado suyo y que afortunadamente no soy yo.
EL mencionado asegurado por tener dos pequeños golpes con su coche ha obtenido como respuesta de su aseguradora Zurich la anulación del seguro sin ser informado como debería serlo ante algo tan importante.
Según ellos enviaron una carta , se supone que por correo ordinario que el asegurado no ha recibido.
El resultado de todo esto es que el asegurado ha estado sin seguro como 4 meses sin saberlo! QUE FUERTE COMO SE PUEDE JUGAR CON LA VIDA DE LAS PERSONAS DE ESTA MANERA! YO CREO QUE ALGO ASÍ SE DEBE AVISAR COMO MÍNIMO POR TELÉFONO INMEDIATAMENTE AL INTERESADO Y COMO MÍNIMO POR CORREO CERTIFICADO ASEGURÁNDOSE DE QUE HA SIDO RECIBIDO EL MENSAJE POR LA PERSONA INTERESADA!
ME GUSTARÍA SABER QUE SE PUEDE HACER ANTE UN HECHO TAN DESLEAL PARA QUE ESTAS COSAS NO SUCEDAN MÁS!
por mi experiencia en seguros… trabajando en el sector de la construccion la empresa de seguros q mejor a cumplido conmigo es SEGUROS OCASO, con un comportamiento muy bueno… Confio en ellos en todos mis seguros eceptuando en el seguro de mi vehiculo q en eso es mejor mapfre.