La respuesta para muchos es fácil: las más baratas, las que captan a sus clientes con bonitas ofertas y luego, a la hora de reclamar, es cuando llegan los llantos. Pero, a parte de esta premisa, para muchas personas obvia, la Memoria del Servicio de Reclamaciones 2007, de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) podría darnos unos preciosos datos que conviene no pasar por alto.

En dicho informe lo primero que se nos dice es que las reclamaciones y quejas a las aseguradoras han subido: nada más que un 13% respecto al año 2006. Además, de todas las reclamaciones que se han hecho (4899 en total) a las aseguradoras, casi dos mil (1.886 concretamente) no han sido admitidas. La razón es por defecto en forma y la falta del cumplimiento de los requisitos para hacerlas, y, muchos de éstos inconvenientes son debidos a las contrataciones directas, a prescindir de asesoramiento profesional.

En resumen y, como bien dice Angel del Amo en su blog, 1886 personas se han visto defraudadas no sólo por la compañía, sino también por la Administración.

Ahora, la “lista negra” de las peores aseguradoras con relación a su volumen de negocio (aquí me reservo mi opinión, cada uno lo verá como crea conveniente que inteligentes somos todos):

1- Direct Seguros
2- Pelayo
3- Ocaso
4- Mapfre Seguros Generales
5- Helvetia
6- BBVA
7- Liberty
8- Santa Lucia
9- Groupama
10- Axa

Lo que sí me llama la atención es ver a Ocaso, una compañía tan famosa y renombrada, en los primeros puestos del ranking de “los malos”, mientras que otras, a mi parecer, más “modestas”, en los últimos.

En cuanto a los meses donde hay más reclamaciones, Octubre es, con diferencia, el que tiene el número más alto, posiblemente debido a la vuelta de las vacaciones y todo el trasiego del verano. Otro dato curioso es las razones de las reclamaciones, muchas de ellas, sobre todo en el ramo de Accidentes, es debido a la mala interpretación de la póliza de seguros (el 23%, nada menos). Es decir: el asegurado cree haber contratado una póliza que no se corresponde con la que realmente tiene, o estima que le cubren unos daños que, en realidad, no cubre. De ahí se desprende, una vez más, la falta de asesoramiento a la hora de realizar el seguro. En segundo lugar está la peritación del siniestro (el asegurado estima que no le van a resolver los daños como corresponde), y, en tercer lugar, la subida de las primas del seguro.

En el Informe (que recomiendo lo descargéis y lo leáis con tiempo, ya que es muy amplio) se hace un ranking también de las aseguradoras que tienen mayores reclamaciones en otros ámbitos, así como las reclamaciones menos atendidas por éstas. De todo esto no desglosaré más, para que nadie piense que voy por una o por otra aseguradora que, como ya he dicho, me reservo la opinión.

Seguro que viendo el informe podréis decidir con datos en la mano cual aseguradora os conviene más. Y, por favor, que no sea lo primero lo baratas que os resulten, porque al final lo vais a pagar caro.

Alcance de la noticia: España
Más datos: Descarga de la Memoria del Servicio de Reclamaciones 2007